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                互联网+智慧酒店智能化时代优势

                来源:鸭脖视频网站智控 浏览: 发布日期:2018-01-12 17:33【

                  酒店客控

                 

                  随着科技互联网、人们消费水平的提高及个性、多样化需求的不断出现,以个性化、智能化、信息化著称的智慧酒店已经成了传统酒店转型的方向之一。目前在智慧酒店体系中,互联网产品的应用已经贯穿于住前、住中、住后三大块,如在酒店客房及相关的配套设施方面的智能技术的应用;以及在酒店运营的过程中,积极与周边相关产业链合作,不断创新商业模式,打造以自身为中心的新型酒店商旅生态圈。

                  

                 

                  而在酒店智能化时代,什么样的产品、服务才能真正吸引客人眼球呢?是2018年以多功能智能化服务著称的机器人服务员小白?还是“互联网+智慧酒店”自助服务机?其实,无论是机器人服务员还是自助入住,都只是酒店管理和服务的“机器化”,尽管工作效率提高了,但是模式和机制却没有创新。而且随着传统酒店业的不断升级、转型,以及年轻消费群体占比越来越大,酒店的智慧化服务更应深入到酒店大堂、客房、娱乐场所中的每一个环节,并通过交互性质的综合化智慧服务抓住客人的兴趣所在。

                  

                 

                  所以,在酒店智慧化服务上,最核心的价值在于客房的服务是否令客人满意,想要满足客人多样化的需求,最直接的方式莫过于客房内的直观感受。同时由于现在很多消费者在互联网环境下成长起来,所以对客房内的智慧化服务要求很高,而且这种要求将随着时间的推移及科技的发展不断提高。为此,酒店可以通过构建“吃住行游购娱”的商旅生态圈,以智能健康、智能娱乐、智能商务、智能环境管理等多种智能设备来打造智慧化的客房服务。

                  

                 

                  同时在大数据时代,酒店应通过大量的数据提前给客人画像做好服务准备。以预定平台、客户的体验感受及反馈情况形成“海量”的交互大数据,为酒店设计方在开发智慧酒店产品、打造酒店智慧化服务时留了很多探索的空间。虽然在智慧酒店智能化服务构建的狂潮中,智能门锁、电动窗帘、智能电视、自动办理入住、机器人等早已轮番上线,但是由于很多酒店没有很好的整合客户需求数据,导致当下酒店智能化服务槽点满满。

                  总而言之,想要真正抓住客人兴趣点,在现阶段酒店除了要简化check in和check out手续之外,应该在进一步便捷客人服务上不断提升客人的体验方面,同时进一步细化、深入数据分析,让酒店智慧化服务不沦为营销的噱头。